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Enero 2021 · Febrero 2022

Estudio de apoyo para el Servicio Nacional de Capacitación y Empleo para la entrega de servicios para la empleabilidad inducida por sus usuarios

Objetivo: Co-construir una estrategia institucional y el portafolio de iniciativas prioritarias de SENCE, desde una perspectiva de modernización institucional con foco en los(as) usuarios(as) ciudadanos(as).
Instituciones: Servicio Nacional de Capacitación y Empleo
Temáticas: Modernización, Tecnologías de la Información y Comunicación, Transformación digital
Sectores: Trabajo y seguridad social
Experto en TI y Transformación Digital
Jefe de Proyecto
Coordinador de proyecto e ingeniero de proyecto
Experto en canales y UX
Jefa de proyecto (etapa inicial)
Coordinador (etapa inicial)

El proyecto se desarrolló para lograr co-construir un portafolio de iniciativas prioritarias para mejorar la experiencia de usuarios(as) que interactúan con SENCE y que abordan desafíos representativos para una adecuada implementación de la Ley de Transformación Digital del Estado.

De esta forma se llevaron a cabo grupos de trabajo transversales en: habilitación de usuarios/as, mejora de sitio web, canales de atención; talleres en: lenguaje claro, canales, atención ciudadana.

Además de dar las bases para incorporar una nueva área de Canales y Atención ciudadana al Servicio.