Estudio para la Formulación de Manual de Relacionamiento Comunitario

Descripción del proyecto

La metodología empleada para el diseño del manual de relacionamiento comunitario de la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) se desarrolló en cuatro etapas secuenciales y participativas, que integraron tanto la perspectiva interna del personal de la institución como la visión de actores externos.  

En la primera etapa, se realizó un diagnóstico institucional mediante entrevistas en profundidad a funcionarios de distintos perfiles —jefaturas regionales, fiscalizadores y personal de atención— y representantes de la sociedad civil, municipios, empresas y servicios públicos. Esta fase permitió identificar percepciones, brechas y expectativas en torno a la participación y al rol de la SISS en el territorio. En la segunda etapa, se enfocaron en la planificación estratégica del relacionamiento, desarrollando talleres virtuales por macrozona (norte, centro, sur, austral) y una encuesta previa. Esto permitió construir, de forma colaborativa, una matriz de objetivos y métricas para evaluar el relacionamiento comunitario de la institución. La tercera etapa consistió en el co-diseño participativo del índice del manual, sistematizando experiencias relevantes y realizando un taller virtual con funcionarios, donde se organizaron contenidos clave utilizando dinámicas interactivas y herramientas colaborativas. Finalmente, en la cuarta etapa, se procedió a la redacción, diagramación y validación del manual, culminando con un taller presencial de uso para promover la apropiación institucional del documento. 

Este enfoque metodológico combinó técnicas cualitativas, talleres participativos, análisis documental y herramientas digitales, asegurando una construcción conjunta, representativa y aplicable del manual en diversos contextos organizacionales y territoriales de la SISS. 

Resultado del proyecto

Como resultado principal de la consultoría, se elaboró el Manual de Relacionamiento Comunitario de la SISS, un documento que sistematiza lineamientos estratégicos, herramientas prácticas y experiencias institucionales para orientar la vinculación con actores del territorio. Este manual busca fortalecer el rol participativo de la SISS, facilitando una gestión más cercana, coherente y sensible a los contextos locales, y se plantea como un instrumento adaptable que acompañe de forma sostenida los procesos de mejora continua en la relación con la ciudadanía. 

Enlace: 2023 – SISS – Manual de Relacionamiento Comunitario